En un mundo cada vez más competitivo y con cada vez más empresas, destacar a nivel local se ha vuelto crucial para los pequeños y medianos negocios. Pero, ¿cómo se puede conseguir? Pues bien, aquí es donde entra el SEO local, una estrategia de optimización que permite a las empresas aparecer en los resultados de búsqueda cuando los usuarios buscan productos o servicios en una ubicación específica.
Dentro del SEO Local, la herramienta más importante es la ficha de Google My Business. Este servicio gratuito permite a los negocios gestionar su presencia en Google Maps y el buscador, mostrando información clave como horarios, dirección, fotos y, por supuesto, las reseñas.
Las reseñas en Google Maps no solo refuerzan la confianza del cliente, sino que también influyen en el posicionamiento de la ficha en las búsquedas locales. En este artículo, te explicamos por qué debes esforzarte en conseguir buenas reseñas en Google Maps y como puedes conseguirlas fácilmente.
Por qué son importantes las reseñas en Google Maps
1. Mejora del SEO Local
Google utiliza múltiples factores para determinar qué negocios aparecen en los primeros resultados de búsquedas locales, y las reseñas son uno de los más importantes. Un negocio con reseñas frecuentes, recientes y positivas tiene más probabilidades de aparecer destacado en Google Maps o en el paquete de los tres primeros resultados (local pack). Además, los comentarios que contienen palabras clave específicas relacionadas con tu negocio pueden reforzar la relevancia de tu ficha para búsquedas concretas.
2. Influencia en la decisión de compra
Hoy en día, los consumidores se basan muchísimo en las opiniones de otras personas para tomar decisiones. Por ejemplo, si una persona está buscando un restaurante al que ir a cenar, lo más probable es que entre en Google Maps a ver qué locales tiene en su zona y, seguidamente, descarte inmediatamente los restaurantes con menos nota. De hecho, según estudios, más del 90% de los clientes leen reseñas en línea antes de visitar un negocio o realizar una compra.
Tener una buena nota, además de comentarios positivos, generará confianza hacia los usuarios. Además, tener un número elevado de reseñas ayuda aún más a que el sitio sea confiable y crea sensación de popularidad.
3. Diferenciación frente a la competencia
En mercados saturados, las reseñas pueden marcar la diferencia entre que un cliente elija tu negocio o el de tu competidor. Si dos negocios ofrecen servicios similares, es muy probable que el cliente opte por aquel que tenga más y mejores calificaciones en Google Maps.
4. Feedback para mejorar
Las reseñas también son una fuente invaluable de retroalimentación. Los comentarios de los clientes pueden ayudarte a identificar puntos débiles en tu negocio, permitiéndote realizar mejoras continuas. Las críticas constructivas bien gestionadas pueden incluso fortalecer la percepción de tu marca.
Cómo conseguir reseñas en Google Maps
Conseguir reseñas puede parecer complicado al principio, pero con paciencia y constancia se puede conseguir fácilmente. Aquí te dejamos algunos consejos prácticos:
1. Pídelas directamente a tus clientes
La forma más sencilla de conseguir reseñas es pedirlas a tus clientes satisfechos. Puedes hacerlo de forma personalizada después de una compra o servicio. Por ejemplo, un simple: “Nos encantaría que compartieras tu experiencia dejando una reseña en Google” puede ser suficiente.
2. Facilita el proceso
Asegúrate de que dejar una reseña sea lo más fácil posible para tus clientes. Proporciona un enlace directo a la sección de reseñas de tu ficha de Google Maps en tus correos electrónicos, mensajes de texto o publicaciones en redes sociales. También puedes incluir un código QR en tu negocio físico que lleve directamente a tu ficha.
3. Incentiva de manera ética
Aunque no está permitido ofrecer compensaciones económicas ni regalos por reseñas, puedes incentivar a tus clientes de manera ética. Por ejemplo, puedes destacar las opiniones en tus redes sociales o incluirlas en tu sitio web como testimonios. Esto no solo motiva a más clientes a dejar comentarios, sino que también genera confianza en futuros consumidores.
4. Responde a las reseñas
La interacción con las reseñas demuestra que valoras la opinión de tus clientes. Responder a comentarios positivos refuerza la relación con tus clientes, mientras que una respuesta profesional a críticas negativas muestra tu disposición para resolver problemas.
6. Usa herramientas digitales
Existen herramientas que pueden ayudarte a gestionar y solicitar reseñas de manera más eficiente. Plataformas como Podium, Trustpilot o incluso Google My Business Insights te permiten monitorear tus reseñas y enviar solicitudes automatizadas a tus clientes.
Que debes evitar al buscar reseñas para Google Maps
Es importante evitar prácticas que puedan dañar la reputación de tu negocio o provocar penalizaciones por parte de Google:
- No generar reseñas falsas: Comprar reseñas o crear cuentas falsas para escribir opiniones positivas puede parecerte muy buena opción si estas empezando, pero es una práctica prohibida que puede llevar a que tu ficha sea sancionada.
- No condicionar las opiniones: Pedir únicamente reseñas positivas o presionar a los clientes para que dejen una buena calificación puede generar desconfianza y generar el efecto contrario.
- No ignorar las reseñas negativas: Todas las opiniones merecen una respuesta. Las críticas bien gestionadas pueden convertir una experiencia negativa en una oportunidad para mejorar.
Si aún no lo ves claro o quieres mejorar el SEO Local a un nivel más profundo, lo mejor es contar con el apoyo de profesionales en SEO local. En SER o no SER, podemos ayudarte a crear una estrategia para mejorar la visibilidad de tu negocio, maximizando el impacto de tus reseñas en Google Maps.
