En el mundo actual del comercio, los consumidores se encuentran inmersos en un entorno cada vez más complejo, donde las opciones son abundantes y la información es accesible en todo momento. En este entorno, comprar se convierte en un recorrido complejo, donde los consumidores empiezan una aventura que va desde investigar hasta decidir con conocimiento. A continuación os explicaremos cómo los profesionales del marketing podemos conectar con los clientes a lo largo de este journey de compra en constante evolución, ganando su confianza y aumentando sus beneficios.
El journey de compra en la actualidad
En los últimos años, hemos sido testigos de un cambio significativo en el comportamiento del público. La prudencia y la premeditación al tomar decisiones de compra no son simplemente tendencias pasajeras, sino respuestas a un entorno cada vez más complejo y saturado de información. Los consumidores se muestran hiperconscientes de sus decisiones, buscando la mejor calidad, el mejor precio y la satisfacción de sus necesidades.
La complejidad del journey de compra
Este proceso se ha vuelto más complejo que nunca. Interactuamos con una variedad de modalidades, desde imágenes y texto hasta canales online y offline. Además, el journey de compra no se limita a un único momento, sino que se extiende a lo largo del tiempo, con clientes que pueden buscar un producto días después de haberlo descubierto.
La importancia de la investigación
Para tomar decisiones fundamentadas, los consumidores recurren a una variedad de recursos. Realizan múltiples acciones antes de decidirse a comprar un producto o marca, desde comparar precios y buscar reseñas en línea hasta visitar sitios web y tiendas físicas. Esta tendencia se aplica tanto a marcas conocidas como a marcas nuevas, lo que destaca la importancia de construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.
El rol de Google en el proceso de toma de decisiones
En este complejo panorama, Google emerge como un recurso fundamental para las personas en su proceso de toma de decisiones. Confiamos en Google para guiarnos a lo largo de nuestro journey de compra, ya sea para buscar información, evaluar opciones o inspirarnos en compras previas. Esta confianza presenta una oportunidad única para los profesionales del marketing, quienes podemos aprovechar las herramientas de inteligencia artificial de Google para adaptar nuestras estrategias a las necesidades y preferencias cambiantes.
Abordando la complejidad con Inteligencia Artificial
Frente a la creciente complejidad del journey de compra, las soluciones de inteligencia artificial, como Máximo Rendimiento y Generación de Demanda de Google, se destacan como herramientas poderosas. Estas soluciones permiten a los retailers desarrollar estrategias que se adaptan continuamente a los nuevos hábitos de compra, generando confianza en cada interacción y maximizando los beneficios a lo largo de la travesía.
En resumen, el recorrido de compra se ha vuelto más complejo que nunca, pero también ofrece nuevas oportunidades para los profesionales del marketing. Al comprender las necesidades y preferencias de los consumidores y aprovechar las herramientas disponibles, podemos conectar con los clientes de manera efectiva a lo largo de su journey, ganando su confianza y aumentando sus beneficios en el proceso.
En SER o no SER, entendemos la importancia de este proceso y nos comprometemos a ayudar a nuestros clientes a navegar por él con éxito. Nos encargamos de todo el proceso, desde el análisis de datos hasta la implementación de estrategias efectivas, para garantizar que el negocio de nuestros clientes funcione y tenga éxito en este entorno competitivo y en constante evolución.
