El día 16 de Junio, acudimos a la 4º Edición del mayor evento de Inbound Marketing en el Cine Capitol de la calle Gran Vía. El fin del evento era estructurar y hacer eficiente el embudo de marketing de tu empresa
El OUTBOUND MARKETING o marketing tradicional es una interrupción continua hacia el cliente para conseguir una venta, es la acción habitual de un plan de marketing, con el Inbound Marketing se busca lo contrario, mediante la atracción podemos conseguir leads más cualificados y consiguiendo además que sean los clientes los que se interesen por nuestro producto.
El Inbound marketing apareció en el 2005 de la mano de Bryan Halligan y está centrado en la experiencia de usuario.
1º CONFERENCIA. TRANSFORMACIÓN DIGITAL: personas, procesos y tecnología.
Ponente: Joost Van Nispen de ICEMD
5 PRIORIDADES QUE SON VENTAJAS COMPETITIVAS:
- Optimizar la experiencia de usuario:
- Contenidos
- Digitaliza todo (pero los medios tradicionales siguen siendo importantes)
- Obsesión con el cliente, obsesión en el aspecto de contactar y persuadir (que no enfocarse solo en el cliente)
Todos estos puntos se consiguen con el Inbound Marketing.
- Gestión de contenidos:
- Los clientes exigen voz y voto
- Incorporar al cliente en nuestro equipo. No solo existe el crowdsourcing (cooperación), también existe el crowdfunding (co-financiación).
- Intentamos dar respuesta a las necesidades individuales del cliente.
- Los clientes quieren ideas.
- Convertir clientes en prosumers, promoters y prosellers (incluso antes de existir los productos).
Prosumers: Usuario consumidor, capaz de consumir información y producirla al mismo tiempo.
Promoters: Promotor o impulsor que mide la calidad del servicio.
- Web visual = MOBILE, MOBILE CENTRIC, WEB MOBILE SMART, contenidos cada vez más visuales.
- Contenido virtuales, contenidos a medida y hechos por los usuarios. Aquí destaca la In-Image Advertising (publicidad dentro de la imagen, sustituye al Display).
- Conecta con los consumidores multicanal. Los clientes navegan sin fisuras porque son multicanal, las empresas tienen problemas para seguirles, los clientes lideran. Tenemos que crear experiencias omni-canal con el cliente en el medio y con su experiencia. Hay que integrar la opinión del cliente en los canales.Cada cliente tiene un viaje único, por lo que es difícil clasificar colectivos de clientes. No hay más remedio que crear una nube de información alrededor de cada cliente.El Inbound Marketing debe combinar contenidos y contexto en una estrategia de marketing multi-canal actual y coherente.
- Cultura digital y talento digital de las personas. El Inbound marketing dirigido al talento es Inbound recruitment, Talente Nurturing y Dashboards.Cultura de innovación: estructuras empresariales mas flexibles, más horizontales, más diversas, más transparentes y más colaborativas. Ejemplo: Zappos.
REFLEXIÓN FINAL
2º CONFERENCIA. VIRALIDAD, como crear contenidos de impacto.
Ponente: Lucas García, CEO de Social Mood
¿Contenidos contagiosos?
Si queremos hacer un viral nunca lo conseguiremos. La clave está en 10XIDEA, es decir, tener un idea que multiplique por 10 lo anterior que hemos hecho. El principal pilar de todo esto es la SORPRESA.
¿Para qué estamos conectados?
¿Cuándo compartimos contenido? Un 45% de los consumidores no encuentran contenido interesante para compartir y solo el 32% de los consumidores dice que el contenido de marca es útil.
- Cuando genera emociones
- Cuando es provocativo
- Cuando es divertido, lo divertido solo suma, la diversión es humor fino.
- Cuando es una causa en la que creemos
La diversión es humor fino que suma.
Tenemos ansiedad por conseguir resultados:
- Publicidad: corto plazo
- Inbound: Crea relaciones a largo plazo con el consumidor
¿Podemos crear contenido nuevo? NO
Pilares de Contenido:
| JAMIE OLIVER | LEGO | BUZZFEDD |
|---|---|---|
| APRENDER | INNOVAR | IDENTIFICARSE CON EL CONTENIDO |
| ENTRETENER | ENTRETENER | INFORMARSE |
| EMPODERAR | EMPODERAR | EMOCIONAR |
3º CONFERENCIA. INBOUNDIZACIÓN
Ponente: Pau Valdés de InboundCycle
- Antes de los 90: empresas controlaban la información
- A partir de los 90: la información se democratiza. Los consumidores toman el control
| DECISIÓN DE COMPRA | PROCESO DE VENTA |
|---|---|
| Awareness: toma de conciencia | Atención |
| Investigación | Interés |
| Decisión | Deseo |
| Acción | Acción |
Ahora el proceso de decisión de compra es el mismo pero cambia el de venta:
- Atraer
- Convertir
- Educar
- Cerrar y deleitar
El proceso de compra anterior era analógico, igual que el proceso de compra ha cambiado, también lo ha hecho el de venta. Los clientes han evolucionado pero no tanto las empresas.
DIFICULTADES ENCONTRADAS:
- A los directores de marketing se les exige resultados a corto plazo
- Inbound marketing resultados a medio plazo
4º CONFERENCIA. CASOS DE ÉXITO
- CASO DE ÉXITO POWER DATA (Juan Oñate) y BBVA (Marcos Marrodán)
El marketing antes del Inbound: eventos, cold calling, compra de BBDD, agencia de prensa, web corporativa, etc.
LECCIONES APRENDIDAS
- Nada es sencillo, nada es inmediato
- Fijar objetivos adecuados
- Empuje desde la dirección. El proceso de Inbound, puede ser un proceso de transformación de la cultura empresarial.
- Paralelismo Inbound y Outbound.
- Balancear equipo interno y externo.
- Abierto a nuevos cambios, la tecnología.
- Flexibilidad en un mundo cambiante.
5º CONFERENCIA. HUBSPOT
Ponente: Mark Roberge de HubSpot
- Creación de contenido: Responder a las necesidades de los clientes con contenido exacto de lo que quieren, así podrán compartirlo con sus conocidos.
- Marketing según ciclo de vida: Una persona pasa por varias fases cuando está en contacto con una empresa, cada una de estas fases o etapas necesitan de acciones de marketing.
- Personalización: Cuanto más contacto tienes con el cliente, debes hacer a medida los mensajes, respondiendo a sus necesidades.
- Múltiples canales: A través del Inbound, llegamos a la gente por el canal que desean hablar con nosotros, por lo que se dice que el Inbound-Marketing es multicanal.
- Integración: Todas las acciones se hacen en conjunto como si fueran los engranajes de un reloj (herramientas + análisis -> el mejor contenido en el mejor lugar y en la mejor situación).
Las ventas ya no se centran en interrumpir, promocionar y cerrar, sino que se centran más en oír, diagnosticar y prescribir.
